Häufige Fragen

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Bitte teilen Sie uns dazu einfach telefonisch oder per E-Mail Ihre Bestell- und Adressdaten mit. Die Bestellung online hat allerdings einige Vorteile, die wir ständig erweitern – so können Sie hier z.B. stets den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen.

Woran kann es liegen, wenn ich kein Passwort für mein Kundenkonto zugeschickt bekomme?

Falls Sie die angeforderte Passwort-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bitte berücksichtigen Sie, dass der in der E-Mail enthaltene Link nur für einige Stunden gültig ist.

Ich kann mich nicht mehr in meinem Kundenkonto anmelden, was kann ich tun?

Bitte nutzen Sie den folgenden Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen: https://www.stretta-music.com/passwort-vergessen/ Falls dies nicht funktioniert, melden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail bei uns.

Ich finde einen bestimmten Artikel nicht bei Ihnen im Shop – heißt das, dass Sie ihn nicht anbieten?

Bitte kontaktieren Sie uns. In den meisten Fällen können wir den von Ihnen gewünschten Artikel besorgen und recherchieren dies gerne für Sie.

Kann ich Probepartituren von Chornoten bestellen?

Wir versenden keine Probepartituren. Wenn Ihnen aber die Ansicht der Notenbeispiele im Shop nicht ausreicht, haben Sie bei uns die Möglichkeit, Artikel mit der Zahlungsart “Offene Rechnung” zu bestellen. Dadurch wird die Zahlung erst nach Erhalt der Rechnung fällig.

Falls Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder zurücksenden, weil sie doch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, wird die Rechnung storniert und Sie tragen lediglich die Rücksendekosten.

Wie funktioniert die Zahlung mit der Zahlweise „Offene Rechnung“?

Bei dieser Zahlart wird der Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware fällig. Sie erhalten mit dem Versand die Rechnung per E-Mail und – falls nicht anders gewünscht – als Beilage zum Paket.

Woran liegt es, dass ich als Zahlart nicht „Rechnung“ auswählen kann?

Falls Sie diese Zahlart nicht auswählen können, melden Sie sich bitte bei uns. Wir prüfen gern die Ursache und erstellen gegebenenfalls die Bestellung mit dieser Zahlart für Sie.

Wie funktioniert die Zahlung mit Amazon Pay?

Bei dieser Zahlart können Sie sich im Bestellvorgang ganz einfach mit Ihren Amazon-Anmeldedaten einloggen. Amazon reserviert zunächst den vollständigen Rechnungsbetrag, der dann nach Versand abgebucht wird.

Wie funktioniert die Zahlung per PayPal?

Loggen Sie sich im Bestellvorgang ganz einfach mit Ihren PayPal-Daten ein. Der Betrag wird abgebucht, sobald Sie die Bestellung abgesendet haben.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Diese Zahlmethode wird über PayPal abgewickelt – Sie benötigen allerdings kein PayPal-Konto. Geben Sie einfach wie gewohnt Ihre Kreditkarteninformationen ein und der Betrag wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht, nachdem Sie die Bestellung abgesendet haben.

Wo finde ich die Bankdaten zur Überweisung?

Die Bankdaten zur Überweisung finden Sie in Ihrer Rechnung, die Sie nach Versand der Bestellung erhalten. Falls Sie die Rechnung nicht mehr zur Hand haben, melden Sie sich gern bei uns.

Wie lange dauert es, bis ein Artikel geliefert wird?

Die Lieferzeit für jeden Artikel finden Sie auf der jeweiligen Artikelseite. Indem Sie rechts oben auf unserer Homepage auf die Flagge klicken, können Sie wählen, aus welchem Land Sie bestellen. Die angezeigten Lieferzeiten werden daraufhin angepasst.

Ich benötige einen Artikel so schnell wie möglich, was kann ich tun?

Falls Sie auf Nummer Sicher gehen möchten, ob wir einen gewünschten Artikel bis zum benötigten Datum liefern können, melden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail bei uns. Wir prüfen gern, inwiefern wir den Versand beschleunigen oder eine schnelle Lieferung sicherstellen können.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

Falls Sie bereits vor längerer Zeit eine Versandbestätigung, aber noch keine Lieferung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir aus Deutschland versenden und sich die Lieferung in andere Länder daher um einige Tage verzögern kann.

Von wo verschicken Sie die Bestellungen?

Wir verschicken Ihre Bestellungen aus dem unterfränkischen Eisingen, Deutschland. Beim Versand in andere Länder kann sich die Lieferzeit daher um einige Tage erhöhen.

Wie kann ich etwas zurückschicken, wenn es mir doch nicht gefällt?

Binnen vierzehn Tagen nach Erhalt können Sie Noten selbstverständlich wieder an uns zurückschicken. Am Besten Sie legen eine Rechnungskopie bei. Das erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Die Rücksendeadresse ist: Stretta Music GmbH, Landwehrstraße 11, 97249 Eisingen. Bitte denken Sie daran, Ihre Sendung ausreichend zu frankieren.

Sollte es nicht möglich sein, die Rechnung oder eine Kopie beizulegen, vermerken Sie bitte Ihren Namen, Anschrift, die Bestell- oder Rechnungsnummer auf einem Blatt Papier und legen dies der Rücksendung bei.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Rücksendung per Mail. Sollten die Noten bereits bezahlt sein, erhalten Sie selbstverständlich umgehend eine entsprechende Rückzahlung.

Wie finde ich meine Download-Artikel?

Ihre Download-Artikel finden Sie, indem Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto auf unserer Website anmelden. Wenn Sie anschließend rechts oben auf Ihren Namen klicken, öffnet sich ein Menü. Der dritte Punkt lautet “Meine Downloads”. Hier finden Sie Ihre bisher gekauften Download-Artikel.

Ich habe noch ein Download-Abo bzw. Punkte-Guthaben – wie kann ich dieses einlösen?

Um Ihr noch vorhandenes Download-Guthaben zu überprüfen, loggen Sie sich bitte auf unserer Website ein. Wenn Sie einen beliebigen Download-Artikel öffnen, finden Sie einen der Buttons „Artikel mit Stretta-Abo kaufen“ bzw. „Mit Download-Punkten kaufen“. Klicken Sie den Button an, dann wird Ihr aktuelles Download-Guthaben angezeigt. Nur, wenn Sie den Kauf bestätigen, werden die Punkte Ihrem Konto belastet.

Kann ich bei Stretta Gutscheine kaufen?

Gern können Sie bei uns Gutscheine kaufen. Bitte senden Sie uns dazu per E-Mail Ihre Adressdaten und die gewünschte Gutscheinsumme. Wir senden Ihnen anschließend den Gutschein und die dazugehörige Rechnung per E-Mail.

Wie werden die Gutscheine eingelöst?

Bitte vermerken Sie Ihren Gutscheincode bei der nächsten Bestellung im Bestellkommentar. Wir werden Ihnen nach Eingang der Bestellung den entsprechenden Wert gutschreiben.