Foire aux questions (FAQ)

Puis-je commander sans avoir un compte client ?

Oui, vous pouvez également commander sans avoir un compte client. Pour ce faire, il vous suffit de nous communiquer votre commande et vos coordonnées par téléphone ou par e-mail. Toutefois, la commande en ligne présente certains avantages que nous développons constamment - par exemple, vous pouvez toujours vérifier l'état actuel de votre commande ici.

Quelle peut être la raison si je ne reçois pas de mot de passe pour mon compte client ?

Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le mot de passe demandé, veuillez également vérifier votre dossier spam. Veuillez noter que le lien contenu dans le courriel n'est valable que quelques heures.

Je ne peux plus me connecter à mon compte client, que puis-je faire ?

Veuillez utiliser le lien suivant pour réinitialiser votre mot de passe : http://www.stretta-music.com/motdepasseoublié/ Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Je ne trouve pas un certain article dans votre boutique - cela signifie-t-il que vous ne le proposez pas ?

Contactez-nous. Dans la plupart des cas, nous pouvons obtenir l'article que vous désirez et nous serons heureux de faire des recherches pour vous.

Puis-je commander des échantillons de partitions de musique chorale ?

Nous n'envoyons pas d'échantillons. Toutefois, si la présentation des échantillons de partitions dans la boutique ne vous suffit pas, vous avez la possibilité de commander des articles avec le mode de paiement de la "facture à recouvrer". Cela signifie que le paiement n'est dû qu'après réception de la facture. Si vous retournez les articles dans les 14 jours suivant leur réception parce qu'ils ne répondent pas à vos attentes, la facture sera annulée et vous ne devrez payer que les frais de retour.

Comment fonctionne le paiement avec le mode de paiement de la "facture à recouvrer" ?

Avec ce mode de paiement, le montant de la facture est dû après réception des marchandises. Vous recevrez la facture avec l'envoi par e-mail et - sauf si demandé autrement - comme pièce jointe au colis.

Quelle est la raison pour laquelle je ne peux pas sélectionner "facture" comme mode de paiement ?

Si vous ne pouvez pas choisir ce mode de paiement, merci de nous contacter. Nous nous occuperons avec plaisir de vérifier la cause et, si nécessaire, nous créerons pour vous la commande avec ce mode de paiement.

Comment fonctionne le paiement avec Amazon Pay ?

Avec ce mode de paiement, vous pouvez facilement vous connecter avec vos identifiants Amazon pendant le processus de commande. Amazon réserve d'abord le montant total de la facture qui est ensuite prélevé après l'expédition.

Comment fonctionne le paiement par PayPal ?

Il vous faut simplement vous connecter avec vos données PayPal pendant le processus de commande. Le montant sera prélevé dès que vous aurez passé la commande.

Comment fonctionne le paiement par carte de crédit ?

Ce mode de paiement est effectué par PayPal - mais vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal. Il vous suffira d'entrer les informations relatives à votre carte de crédit comme d'habitude et le montant sera prélevé sur votre carte de crédit après avoir passé votre commande.

Où puis-je trouver les informations bancaires pour le virement ?

Vous trouverez les informations bancaires pour le virement dans votre facture, que vous recevrez après l'expédition de la commande. Si vous n'avez plus la facture à disposition, veuillez nous contacter.

Combien de temps faut-il pour qu'un article soit livré ?

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page de l'article concerné. En cliquant sur le drapeau en haut à droite de notre page d'accueil, vous pouvez choisir le pays à partir duquel vous commandez. Les délais de livraison affichés seront alors adaptés en conséquence.

J'ai besoin d'un article le plus rapidement possible, que puis-je faire ?

Si vous voulez être sûr que nous pouvons livrer un article souhaité jusqu'à la date requise, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vérifier dans quelle mesure nous pouvons accélérer l'envoi ou assurer une livraison rapide.

Ma commande n'est pas encore arrivée – que puis-je faire ?

Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition il y a quelque temps mais que vous n'avez pas encore reçu de livraison, veuillez nous contacter. Veuillez noter que nous expédions depuis l'Allemagne et que la livraison vers les autres pays peut être retardée de quelques jours.

D'où expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions vos commandes depuis Eisingen, en Allemagne (Basse-Franconie). Lors de l'expédition vers d'autres pays, le délai de livraison peut donc varier de quelques jours.

Comment puis-je renvoyer un article si je ne suis pas satisfait ?

Dans les quatorze jours suivant la réception, vous pouvez bien sûr nous renvoyer les partitions. Il est préférable que vous joigniez une copie de la facture. Cela nous permet d'attribuer plus facilement votre renvoi.

L'adresse de renvoi est la suivante : Stretta Music GmbH, Landwehrstraße 11, 97249 Eisingen (Allemagne). Merci de ne pas oublier d'affranchir suffisamment votre envoi.

En cas d'impossibilité de joindre la facture ou une copie de celle-ci, veuillez noter votre nom, votre adresse, le numéro de commande ou de facture sur une feuille de papier et joindre celle-ci à l'envoi de retour.

Nous vous confirmerons la réception du renvoi par e-mail. Si la partition a déjà été payée, vous recevrez évidemment un remboursement correspondant immédiatement.

Comment puis-je trouver mes articles à télécharger ?

Vous pouvez trouver vos articles à télécharger en vous connectant à notre site web avec votre compte d'utilisateur. Si vous cliquez ensuite sur votre nom dans le coin en haut à droite, un menu s'ouvrira. Le troisième élément est intitulé "Mes téléchargements". Vous trouverez ici les articles à télécharger que vous avez achetés jusqu'à présent.

J'ai encore un abonnement de téléchargement ou un crédit de points – comment puis-je les utiliser ?

Pour vérifier votre crédit de téléchargement restant, veuillez-vous connecter à notre site web. Lorsque vous ouvrez un élément de téléchargement, vous trouverez l'un des boutons "Acheter des articles avec un abonnement Stretta" ou "Acheter avec des points de téléchargement". Cliquez sur le bouton et votre crédit de téléchargement actuel sera affiché. Les points ne seront débités de votre compte que lorsque vous aurez confirmé l'achat.

Puis-je acheter des bons d'achat chez Stretta ?

Vous pouvez acheter des bons d'achat chez nous. Veuillez nous envoyer par e-mail vos coordonnées et le montant du bon souhaité. Nous vous envoyons ensuite le bon et la facture correspondante par e-mail.

Comment les bons d'achat sont-ils échangés ?

Veuillez noter votre code de bon d'achat dans le commentaire de la commande lors de votre prochaine commande. Nous vous créditerons la valeur correspondante après la réception de votre commande.