Preguntas frecuentes

¿Qué ventajas te ofrece una cuenta cliente?

Una cuenta cliente facilita y agiliza el envío:

• Ofrece la posibilidad de una visión general de los pedidos realizados y los actuales.
• Se da la posibilidad de comprobar online el estado del pedido, y dado el caso, de la anulación del pedido online.
• Puedes controlar tu mismo los datos de tu cuenta y añadir más de una posible dirección de envío, para no tener que introducirla siempre y así agilizar el proceso de compra.

¿Cómo puedo crear una cuenta cliente?

Puedes crear su cuenta cliente durante el proceso de tu primera pedido.

¿Qué puedo hacer si no recibo ningún correo electrónico con la contraseña?

Si no has recibido ningún correo electrónico con la contraseña, comprueba la carpeta de Spam. Ten en cuenta, que el enlace que se envía en el correo electrónico solo es válido durante unas pocas horas. Podría ser posible que se hubiera producido algún error ortográfico al introducir la dirección de correo electrónico, en este caso te rogamos ponerte en contacto con nosotros por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por correo electrónico (info@stretta-music.com), para que lo podamos corregir.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta cliente ¿Qué puedo hacer?

Por favor, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por correo electrónico (info@stretta-music.com).

¿Puedo solicitar el envío de partituras de muestra?

Desafortunadamente no podemos enviar partituras de muestra. Sin embargo, puedes realizar una impresión de las imágenes de vista previa de los productos que ofrecemos en la tienda. Si no se muestran las imágenes en la tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com) y las pondremos disponibles lo antes posible.

Puedo realizar un pedido de material de alquiler?

Las partituras de ciertas obras, sobre todo partituras generales para directores de orquesta o material de orquesta, solo están disponible en alquiler. De hecho existe material que no podemos alquilar en nuestra tienda, dado que se alquila directamente en la editorial. Si este fuera tu caso, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com) y te informaremos de la editorial que lo alquila y sus datos de contacto.

¿Puedo realizar el pedido de un producto con menos copias de la cantidad mínima especificada?

Estamos obligado a cumplir con las especificaciones de los editores respecto a las cantidades mínimas. Esto se aplica tanto a las partituras corales como a las particellas individuales de obras de conjuntos u orquestas.

Si el número real de copias es significativamente menor que la cantidad mínima de pedido, puedes contactarnos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com) y nos podremos en contacto con la editorial. A veces es posible la venta de una cantidad menor de copias con un cierto recargo.

¿Cómo funciona el método de pago “factura abierta”?

Con este método de pago el importe de la factura se abona al recibir los productos. Se enviará la factura por correo electrónico y – a menos que se solicite lo contrario – como un anexo al paquete.

¿Por qué no puedo seleccionar “factura” como método de pago?

Si no puedes seleccionar este método de pago, ponte en contacto con nosotros por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o email (info@stretta-music.com). Estaremos encantados de comprobar la causa y si es necesario, realizar el pedido con este método de pago para ti.

Para nuevos clientes que solicitan artículos de descarga, la opción de pago Factura está desactivada por defecto.

¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para la transferencia?

Los datos bancarios los puedes encontrar en la factura que enviamos después de la realización del pedido. Si no puedes acceder a esos datos por cualquier motivo por favor, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com).

Otros métodos de pago

Como método de pago puedes seleccionar excepto factura, también domiciliación bancaria, Paypal o tarjeta de crédico. Puedes encontrar más información sobre métodos de pago aquí: Pago y envío.

¿Cuánto tiempo tarda el envío del producto?

La información de los tiempos de envío se puede encontrar en la página respectiva de cada artículo. Haciendo clic en la bandera que aparece en la parte superior derecha de nuestra página web, puedes elegir el país desde el que deseas realizar el pedido. Los plazos de entrega mostrados se ajustarán entonces. Puedes encontrar más información aquí: Pago y envío.

Necesito el artículo lo antes posible ¿Qué puedo hacer?

Si quieres estar seguro de que podamos enviarte el producto antes de una fecha en concreto, puedes llamarnos al teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o contactar con nosotros por correo electrónico (info@stretta-music.com). Estaremos encantados de comprobar si podemos hacerte llegar los productos cuando los necesites.

Mi pedido no ha llegado aún – ¿Qué puedo hacer?

Si ya has recibido la confirmación del envío hace algún tiempo pero no has recibido todavía el paquete, por favor, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por correo electrónico (info@stretta-music.com).

¿Desde dónde se envían los paquetes?

Los pedidos se envían desde el municipio de Eibelstadt, Alemania. Por esta razón, los envíos internacionales pueden tardar un par de días más.

¿Cómo se realizan los envíos?

Los envíos se realizan por correo postal con huella de carbono cero (Deutsche Post) o como paquete de DHL.

Si no estoy satisfecho, ¿Cómo podría devolver el producto?

Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Rogamos adjuntar una copia de la factura para facilitar así los trámites. Puedes también rellenar y enviar este documento junto con el producto Muster-Widerrufsformular.

En el caso de que sea imposible adjuntar la factura o el formulario, por favor, anota tu nombre, dirección, número de pedido o número de factura en un papel y adjúntalo a la devolución.

Nuestra dirección:

Stretta Music GmbH
Ochsenfurter Straße 6
97246 Eibelstadt
Germany

Rogamos franquear el envío.

Confirmaremos la recepción de la devolución por correo electrónico. En el caso de que los productos ya hayan sido pagados, se procederá a la devolución del importe inmediatamente.

¿Cómo encuentro mi artículo de descarga?

Puedes descargar tus artículos al completar tu pedido. Para estar seguro, también encontrarás los enlaces a las descargas en el correo electrónico de confirmación del pedido. Ten en cuenta que los enlaces de descarga caducan a las 24 horas. Si tienes una cuenta de cliente, también puedes acceder a los artículos para una descarga posterior; sin embargo, esto solo se aplica a los artículos de nuestra propia edición (Editorial Stretta).

Todavía tengo una suscripción de descargas o crédito de puntos ¿Cómo puedo canjearlo?

Para comprobar el crédito de descarga que te queda, entra a nuestra página web. Al abrir cualquier elemento de descarga, encontrarás la opción comprar elemento con suscripción a Stretta o comprar con puntos de descarga. Al hacer clic se mostrará el saldo de descarga actual, y solo cuando confirmes la compra, se cargarán los puntos en tu cuenta.

¿Puedo comprar vales en Stretta?

Desafortunadamente, no ofrecemos ningún vale (tipo cheque regalo) actualmente. Aunque estamos revisando nuestro sistema para que esto pueda ser posible en un futuro, y se pueda pedir y canjear los vales fácil y rápidamente a través de nuestra página web.

No he encontrado la respuesta a mi pregunta ¿Cómo puedo contactar personalmente con Stretta?

Puedes enviarnos un correo a info@stretta-music.com. Por favor, introduce una palabra clave apropiada sobre tu duda en el asunto y menciona tu nombre completo junto a la solicitud. Estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.

El equipo de Stretta estará a tu disposición en el número: +49 (0) 9303 98171-0

En el siguiente horario:

Lu – Ju: 08:00 – 17:30 h
Vi: 08:00 – 16:30 h
Sa: 09:00 – 12:00 h