Una cuenta cliente facilita y agiliza el envío:
Puedes crear su cuenta cliente durante el proceso de tu primera pedido.
Si no has recibido ningún correo electrónico con la contraseña, comprueba la carpeta de Spam. Ten en cuenta, que el enlace que se envía en el correo electrónico solo es válido durante unas pocas horas. Podría ser posible que se hubiera producido algún error ortográfico al introducir la dirección de correo electrónico, en este caso te rogamos ponerte en contacto con nosotros por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por correo electrónico (info@stretta-music.com), para que lo podamos corregir.
Por favor, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por correo electrónico (info@stretta-music.com).
En la tienda Stretta tenemos disponibles varias opciones de búsqueda, para adaptarnos a las necesidades individuales.
La columna de filtros aparece en la parte izquierda de la página Todas las partituras. Las distintas facetas de la columna de filtros pueden combinarse entre sí de cualquier manera, lo que permite afinar cada vez más la búsqueda en la tienda.
Tres ejemplos:
¿Buscas partituras de órgano y soprano para una boda?
¿Buscas métodos de piano para niños?
¿Buscas canciones marineras alemanas para coro masculino?
Ten en cuenta que se deben de eliminar los filtros para acceder a otros resultados de búsqueda. La forma más sencilla de iniciar una nueva búsqueda a través de la columna de filtros es hacer clic en Todas las partituras.
Por favor, comprueba primero si existen filtros activos en la columna de filtros (a la izquierda de la página) y vuelva a cargar de nuevo la página.
Si aun así, no encuentra el artículo en nuestra tienda, contáctenos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o email (info@stretta-music.com). Buscaremos el producto y le informaremos si podemos encargarnos, de hacértelo llegar.
En el caso de algunas obras orquestales, el material solo se encuentra disponible en préstamo. Encontrarás más información en el capítulo Partitura de prueba / Material de alquiler.
Desafortunadamente no podemos enviar partituras de muestra. Sin embargo, puedes realizar una impresión de las imágenes de vista previa de los productos que ofrecemos en la tienda. Si no se muestran las imágenes en la tienda, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com) y las pondremos disponibles lo antes posible.
Las partituras de ciertas obras, sobre todo partituras generales para directores de orquesta o material de orquesta, solo están disponible en alquiler. De hecho existe material que no podemos alquilar en nuestra tienda, dado que se alquila directamente en la editorial. Si este fuera tu caso, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com) y te informaremos de la editorial que lo alquila y sus datos de contacto.
Estamos obligado a cumplir con las especificaciones de los editores respecto a las cantidades mínimas. Esto se aplica tanto a las partituras corales como a las particellas individuales de obras de conjuntos u orquestas.
Si el número real de copias es significativamente menor que la cantidad mínima de pedido, puedes contactarnos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com) y nos podremos en contacto con la editorial. A veces es posible la venta de una cantidad menor de copias con un cierto recargo.
Con este método de pago el importe de la factura se abona al recibir los productos. Se enviará la factura por correo electrónico y – a menos que se solicite lo contrario – como un anexo al paquete.
Si no puedes seleccionar este método de pago, ponte en contacto con nosotros por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o email (info@stretta-music.com). Estaremos encantados de comprobar la causa y si es necesario, realizar el pedido con este método de pago para ti.
Para nuevos clientes que solicitan artículos de descarga, la opción de pago Factura está desactivada por defecto.
Los datos bancarios los puedes encontrar en la factura que enviamos después de la realización del pedido. Si no puedes acceder a esos datos por cualquier motivo por favor, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por email (info@stretta-music.com).
Como método de pago puedes seleccionar excepto factura, también domiciliación bancaria, Paypal o tarjeta de crédico. Puedes encontrar más información sobre métodos de pago aquí: Pago y envío.
La información de los tiempos de envío se puede encontrar en la página respectiva de cada artículo. Haciendo clic en la bandera que aparece en la parte superior derecha de nuestra página web, puedes elegir el país desde el que deseas realizar el pedido. Los plazos de entrega mostrados se ajustarán entonces. Puedes encontrar más información aquí: Pago y envío.
Si quieres estar seguro de que podamos enviarte el producto antes de una fecha en concreto, puedes llamarnos al teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o contactar con nosotros por correo electrónico (info@stretta-music.com). Estaremos encantados de comprobar si podemos hacerte llegar los productos cuando los necesites.
Si ya has recibido la confirmación del envío hace algún tiempo pero no has recibido todavía el paquete, por favor, contáctanos por teléfono (+49 (0) 9303 98171-0) o por correo electrónico (info@stretta-music.com).
Los pedidos se envían desde el municipio de Eibelstadt, Alemania. Por esta razón, los envíos internacionales pueden tardar un par de días más.
Los envíos se realizan por correo postal con huella de carbono cero (Deutsche Post) o como paquete de DHL.
Puedes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Rogamos adjuntar una copia de la factura para facilitar así los trámites. Puedes también rellenar y enviar este documento junto con el producto Muster-Widerrufsformular.
En el caso de que sea imposible adjuntar la factura o el formulario, por favor, anota tu nombre, dirección, número de pedido o número de factura en un papel y adjúntalo a la devolución.
Nuestra dirección:
Stretta Music GmbH
Ochsenfurter Straße 6
97246 Eibelstadt
Germany
Rogamos franquear el envío.
Confirmaremos la recepción de la devolución por correo electrónico. En el caso de que los productos ya hayan sido pagados, se procederá a la devolución del importe inmediatamente.
Puedes descargar tus artículos al completar tu pedido. Para estar seguro, también encontrarás los enlaces a las descargas en el correo electrónico de confirmación del pedido. Ten en cuenta que los enlaces de descarga caducan a las 24 horas. Si tienes una cuenta de cliente, también puedes acceder a los artículos para una descarga posterior; sin embargo, esto solo se aplica a los artículos de nuestra propia edición (Editorial Stretta).
Para comprobar el crédito de descarga que te queda, entra a nuestra página web. Al abrir cualquier elemento de descarga, encontrarás la opción comprar elemento con suscripción a Stretta o comprar con puntos de descarga. Al hacer clic se mostrará el saldo de descarga actual, y solo cuando confirmes la compra, se cargarán los puntos en tu cuenta.
Desafortunadamente, no ofrecemos ningún vale (tipo cheque regalo) actualmente. Aunque estamos revisando nuestro sistema para que esto pueda ser posible en un futuro, y se pueda pedir y canjear los vales fácil y rápidamente a través de nuestra página web.
Puedes enviarnos un correo a info@stretta-music.com. Por favor, introduce una palabra clave apropiada sobre tu duda en el asunto y menciona tu nombre completo junto a la solicitud. Estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.
El equipo de Stretta estará a tu disposición en el número: +49 (0) 9303 98171-0
En el siguiente horario:
Lu – Ju: 08:00 – 17:30 h
Vi: 08:00 – 16:30 h
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